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Il dipendente chiede l'autorizzazione a una trasferta, il suo responsabile decide, l'amministrazione eroga l'anticipo e, al rientro, passa al consulente i dati per la diaria.

Il dipendente indica quando e dove va, in o fuori comune o all'estero, perché, se usa l'auto propria e se gli serve un anticipo. Se la trasferta è già iniziata per urgenza, ne chiede la ratifica. Decide il suo responsabile, letto dall'anagrafica Dipendenti; chi non ne ha uno, o lo è di sé stesso, va alla direzione.

Chi autorizza sceglie il regime di rimborso fra quelli dell'anagrafica Regimi di rimborso delle trasferte e l'eventuale anticipo. L'amministrazione eroga l'anticipo. Ogni modifica o proroga torna a chi autorizza; l'annullamento è libero fino al giorno di partenza.

Al rientro il dipendente registra le date effettive, i giorni per ambito, le notti e se vitto o alloggio sono stati pagati dall'azienda. L'amministrazione chiude l'anticipo fino a residuo zero e trasmette i dati al consulente del lavoro.

Il flusso autorizza e registra: non calcola la diaria, non raccoglie spese né chilometri (restano nella nota spese) e non prenota viaggi. I limiti di esenzione dei regimi sono di riferimento e vanno confermati con il consulente del lavoro.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni persona che esce: l'Ufficio personale formalizza la cessazione, poi il responsabile, la sicurezza e l'amministrazione chiudono beni, accessi, consegne e partite, fino all'ultima busta e alla casella.

Si apre quando l'Ufficio personale ha notizia della cessazione: un modulo di dimissioni o di risoluzione, un'assenza ingiustificata, la decisione di licenziare, un contratto a termine in scadenza o un recesso in prova già registrato in Ingresso nuovo assunto. La prima fase è dell'Ufficio personale (e della direzione, per la firma): dimissioni con i sette giorni di revoca, convalida, assenza oltre i quindici giorni con la comunicazione all'Ispettorato, lettera di licenziamento firmata e consegnata, accordo in sede protetta, fine del termine.

Poi la pratica si apre al responsabile del dipendente, alla sicurezza e all'amministrazione, che vedono nome, ultimo giorno e compiti ma non come è finito il rapporto: voci di uscita e beni da recuperare, accessi e casella con risposta automatica, consegne, DPI e visita, anticipi e note spese, dati al consulente, comunicazione di cessazione, anagrafica e utente verificati. Alla fine l'ultima busta, il TFR, il certificato di lavoro e la cancellazione della casella.

Il flusso è regia, non paghe né avvocati: dice chi fa cosa ed entro quando e conserva le prove. UNILAV, busta finale, TFR, preavviso, ferie in euro, ticket NASpI, CU e LUL restano al consulente del lavoro; la scelta del tipo di uscita, la procedura disciplinare, la procedura preventiva in ITL, gli accordi e le impugnazioni restano al legale. Motivi, lettere, importi e situazioni protette stanno in campi riservati all'Ufficio personale e alla direzione. L'anagrafica Dipendenti va compilata con i responsabili prima di partire.

Ruoli del flusso

Una scheda per ogni dipendente con tutto ciò che ha ricevuto: la consegna dei DPI con la conferma in Iterly (o il foglio firmato per chi non ha un utente), il registro dell'addestramento all'uso, le richieste di sostituzione, il promemoria della revisione e la restituzione. Sostituisce il foglio individuale di consegna.

Si apre quando l'addetto DPI o il referente sicurezza consegna i dispositivi a una persona e li registra nella griglia della dotazione (dal catalogo, con modello e taglia, quantità, data e scadenza), oppure all'avvio, per chi li ha già con un foglio firmato da allegare. Il dipendente conferma in Iterly di averli ricevuti con le istruzioni; chi non ha un utente, o non conferma entro cinque giorni lavorativi, firma su carta. Se un DPI richiede l'addestramento (III categoria, otoprotettori) il preposto del reparto e il dipendente ricevono subito l'avviso di non usarlo finché la sicurezza non registra l'addestramento, con addestratore e prova pratica: è il registro dell'art. 37 c. 5.

La scheda resta «in gestione» finché la persona lavora: il dipendente chiede una sostituzione o segnala un difetto, l'addetto registra la nuova consegna (o l'ordine, con l'avviso al preposto quando un DPI necessario manca) e le restituzioni. Trenta giorni prima della data di revisione scelta alla consegna la scheda torna nel «Da fare» di addetto e sicurezza; passata la data, anche della direzione. Alla fine del rapporto si chiude con l'esito della restituzione; una restituzione tardiva si registra anche in archivio.

Il flusso è registro e promemoria, non scelta dei DPI: la scelta per mansione resta al datore di lavoro con RSPP e medico competente (DVR), le periodicità al fabbricante. Nessun costo o addebito al lavoratore (art. 15 c. 2 D.Lgs. 81/2008), nessun dato sanitario: per un DPI indicato dal medico competente si usa una voce neutra del catalogo. Il catalogo arriva con dodici voci tipiche, le cui categorie vanno controllate sulla dichiarazione di conformità del modello acquistato. Il preposto del reparto si legge dall'anagrafica Reparti; il ruolo addetto DPI nasce vuoto.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni lavoratore, aperta all'assunzione e chiusa alla cessazione: tiene in ordine formazione, incarichi di sicurezza e visite mediche, e avvisa prima che ogni scadenza passi.

Il fascicolo si apre quando il lavoratore viene assunto, prima che sia adibito alla mansione, con i suoi incarichi di sicurezza: preposto, dirigente, addetto al primo soccorso, addetto antincendio, rappresentante dei lavoratori, sorveglianza sanitaria. Da lì il referente registra corsi, visite e cambi di incarico, e il flusso calcola da solo ogni scadenza a partire da un catalogo di corsi e periodicità che l'azienda può correggere e completare.

Se mancano dati — la formazione generale, l'ultima specifica, il corso di un incarico — il fascicolo non resta muto: passa su «Dati da completare» e sollecita il referente ogni tre giorni lavorativi. Prima di ogni scadenza arriva un promemoria via email, a 60 giorni per i corsi e a 30 per RLS e visita medica; se la scadenza passa senza rinnovo, il compito sale al datore di lavoro, con un sollecito ogni sette giorni.

Il flusso registra date, giudizi di idoneità e attestati, non diagnosi, e non sostituisce RSPP e medico competente: classe di rischio, gruppo di primo soccorso, livello antincendio e periodicità delle visite le decidono loro. Lo stato normativo di riferimento è quello di ottobre 2026: D.Lgs. 81/2008, Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025, DM 388/2003 e DM 2 settembre 2021.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni assenza: il dipendente chiede, il responsabile (o l'Ufficio personale) decide, e tutta l'azienda vede chi è assente e quando, senza conoscerne i motivi.

Il dipendente chiede ferie o un permesso indicando solo il tipo di assenza e le date. Il flusso smista la richiesta: ferie e permessi vanno al suo responsabile, che approva o non approva e riceve un sollecito ogni due giorni lavorativi; le assenze previste da legge o dal CCNL (104, lutto, visite, donazione di sangue, esami, congedo per la malattia del figlio…) le prende in carico l'Ufficio personale, dopo che il dipendente ha indicato la causale in un passaggio riservato.

La privacy è nel disegno: la causale, le note, gli allegati e i motivi non compaiono mai nelle email, nelle colonne dell'elenco né a chi non ne ha titolo. L'azienda intera vede in «In osservazione» soltanto chi è assente e quando, chiusure aziendali comprese; il responsabile vede le date e l'esito, mai la causale.

Il flusso registra richiesta, decisione e assenze fruite, e l'Ufficio personale le ritrova in «Archiviate», filtrabili per mese ed esportabili per il consulente del lavoro. Non conta giorni né ore, non tiene saldi e contatori e non controlla i tetti di legge: restano alle paghe. Il responsabile di ciascun dipendente si indica nell'anagrafica Dipendenti; finché è vuota, ogni richiesta passa all'Ufficio personale.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni infortunio sul lavoro (in itinere compreso) o possibile malattia professionale: dice chi sa cosa ed entro quando per la comunicazione all'INAIL, conserva l'analisi dell'evento e il registro per il consulente. Nessuna diagnosi, nessun allegato.

Si apre quando il dipendente segnala di essersi fatto male al lavoro o nel tragitto, quando un preposto, l'Ufficio personale o la sicurezza lo registrano per lui, oppure, per una possibile malattia professionale, quando l'Ufficio personale o la sicurezza la registrano. Il dipendente scrive il giorno, dove è successo e la situazione, e racconta come è successo in una form che leggono solo lui, l'Ufficio personale e la sicurezza. Il responsabile del dipendente, letto da Dipendenti, riceve l'avviso e non ha bottoni; al rientro segnala solo se il dipendente non è rientrato.

Appena in azienda arriva il numero del certificato, anche se lo scrive il dipendente, il flusso calcola da solo se serve la denuncia (prognosi oltre il terzo giorno dopo l'evento) o la comunicazione a fini statistici (da 1 a 3 giorni) e porta la pratica all'Ufficio personale con una scadenza interna al giorno dopo: alle 9 di quel giorno, se l'invio non c'è, passa alla direzione. Nessuna strada salta l'INAIL, e un caso grave ha la direzione nel compito fin dall'inizio. Poi la sicurezza registra l'analisi (cause, DVR, RLS, azioni e data di verifica), l'assenza segue le proroghe, oltre 60 giorni la sicurezza prepara la visita al rientro, e il rientro è tacito a fine prognosi. In archivio l'Ufficio personale e la direzione registrano l'esito INAIL e il regresso, riservati.

Il flusso è regia, non paghe né medicina né legale: all'INAIL restano denuncia, riconoscimento e indennità; al consulente del lavoro l'invio se incaricato, la carenza e le integrazioni; all'RSPP l'analisi tecnica e il DVR; al medico competente la visita; al legale riserve, regresso e penale. Iterly non calcola giorni né importi, non trasmette nulla e non decide se un infortunio in itinere è coperto. Il quasi-infortunio non passa da qui. L'anagrafica Dipendenti va compilata con i responsabili prima di partire; il ruolo preposto nasce vuoto.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni persona che entra: l'Ufficio personale prepara l'assunzione, la Sicurezza e il responsabile preparano il primo giorno, e il flusso segue la prova fino a quando la persona è in forza.

Si apre quando il candidato ha accettato e l'Ufficio personale ha i dati del rapporto. Prima dell'inizio il flusso chiede le tre cose che non si recuperano: l'informativa privacy, i documenti al consulente e la comunicazione di assunzione, con un sollecito quotidiano dai cinque giorni prima. Poi avvisa il responsabile e la Sicurezza che una persona sta per entrare, e li mette al lavoro su postazione, formazione, visita preventiva e attività di inserimento.

Formazione e idoneità non bloccano l'inizio ma bloccano la mansione: finché mancano, ogni giorno lavorativo il flusso ricorda di non adibire la persona. Informazioni al lavoratore, scelta del TFR (60 giorni) e colloquio del primo mese hanno i loro promemoria; la prova ha la sua scadenza, l'esito chiesto al responsabile quindici giorni prima e il passaggio in forza per decorso.

Il flusso è regia, non paghe: dice chi fa cosa ed entro quando e conserva ricevute, contratto, informative e scelta TFR. UNILAV, contratto, inquadramento, cedolino, INAIL e fondo pensione restano al consulente del lavoro. I dati del lavoratore (retribuzione, IBAN, familiari, documenti, TFR) stanno in campi riservati all'Ufficio personale: il responsabile e la Sicurezza vedono solo ciò che serve al loro compito. L'anagrafica Dipendenti va compilata con i responsabili prima di partire.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni locazione, aperta alla firma del contratto. I tre adempimenti di legge dell'avvio corrono in parallelo e si chiudono in qualunque ordine; ogni scadenza si conta dalla data vera del contratto e arriva da sola a chi la deve fare, con promemoria via email prima del termine e solleciti dopo.

La pratica nasce alla stipula con i dati del contratto e il file firmato, e da lì in poi è il flusso a scandire le scadenze di legge: registrazione entro 30 giorni, checklist dello stato dell'immobile entro 15 giorni dalla registrazione, comunicazione a conduttore e amministratore di condominio entro 60 giorni. Ogni adempimento si chiude con l'azione che lo documenta davvero — il contratto registrato, la checklist compilata, la ricevuta di invio — non con un flag su un foglio.

Le scadenze sono azioni Timed: nessuno deve ricordarsi di guardare la lista. Ogni termine si conta dalla data che la legge guarda — la stipula per la registrazione e per le comunicazioni, la registrazione per lo stato dell'immobile — non da quando è stato chiuso l'adempimento precedente. Prima della scadenza arriva un promemoria via email e la pratica resta dov'è; se il termine passa senza che l'adempimento sia fatto, la pratica si sposta su ADEMPIMENTI FUORI TERMINE, dove il compito arriva anche al responsabile dell'agenzia e il sollecito si ripete ogni sette giorni finché qualcuno agisce.

I tre adempimenti dell'avvio stanno su un solo stage e si chiudono in qualsiasi ordine: si può confermare l'invio delle comunicazioni prima di registrare il contratto, e ognuno mantiene comunque la propria scadenza. Quando sono chiusi tutti e tre la pratica passa da sola a CONTRATTO ATTIVO.

Da CONTRATTO ATTIVO partono ogni anno l'imposta di registro delle annualità successive e l'adeguamento ISTAT del canone — anche questi due in parallelo, non uno dopo l'altro — e da lì si aprono gli eventi che non hanno una cadenza: disdetta anticipata del conduttore, proroga o rinnovo, chiusura. La proroga non aspetta che qualcuno se ne ricordi: si apre da sola trenta giorni prima della scadenza naturale scritta sul contratto. Ogni giro degli adempimenti annuali riporta la pratica su CONTRATTO ATTIVO, quindi il ciclo si ripete per tutta la vita del contratto.

Ogni stage porta con sé due viste in sola lettura — "Scheda della locazione" e "Documenti e adempimenti" — così contratto firmato, contratto registrato, verbale di consegna, ricevute e lettere restano in un unico posto per tutta la durata della pratica, insieme allo storico di chi ha fatto cosa e quando.

Il flusso porta con sé l'anagrafica "Tipologie di contratto" (la fonte del menu a tendina alla stipula) con le cinque tipologie più comuni già inserite: libero 4+4, concordato 3+2, transitorio, studenti universitari e commerciale 6+6. Nell'anteprima dell'import si può rinunciarvi; dopo sono voci come le altre, da correggere, togliere o completare con le proprie. Locali e stati di conservazione della checklist sono invece elenchi scritti nel flusso stesso e funzionano da subito.

Il conduttore non è un ruolo aziendale ma una formula: «Conduttore di questa locazione» risolve l'utente la cui email corrisponde a quella scritta sulla pratica, così ogni locazione designa il proprio inquilino e non tutti gli inquilini di tutte. Se il conduttore non ha un accesso al portale la formula non risolve nessuno e la checklist dello stato dell'immobile resta al gestore, come prima. Le due schede di consultazione sono ristrette a chi lavora in agenzia: un conduttore con un accesso vede la sola checklist che deve compilare, non il canone né il contratto registrato.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni assenza per malattia: il dipendente la segnala (o la registra l'Ufficio personale), l'Ufficio personale verifica l'attestato e conserva il registro per il consulente, il responsabile è avvisato e segnala solo un mancato rientro. Nessuna diagnosi, nessun allegato.

Si apre quando il dipendente segnala la malattia, anche dal telefono, o quando l'Ufficio personale la registra per lui (una telefonata, un ricovero, un dipendente senza utente). Il dipendente scrive il primo giorno, la fine della prognosi se la sa e il numero di protocollo del certificato: mai foto, mai sintomi. Il responsabile del dipendente, letto da Dipendenti, riceve l'avviso e non ha bottoni; vede la pratica finché ha un compito o un'osservazione, e al rientro segnala solo se il dipendente non è rientrato.

L'Ufficio personale verifica l'attestato sul portale INPS, registra tipo di certificato, ricovero e reperibilità, le visite fiscali e le note, registra le proroghe e le ferie sospese, e chiude. Il rientro è tacito: il giorno lavorativo dopo il rientro previsto la pratica si chiude. Oltre i 60 giorni continuativi la sicurezza prepara la visita al rientro; dopo 30 giorni, o a richiesta, l'Ufficio personale chiede al consulente il conteggio del comporto e fissa la data del controllo successivo. Un evento al lavoro o nel tragitto si segue nel flusso Infortunio: qui si registra il numero della pratica.

Il flusso è regia, non paghe né medicina: dice chi sa cosa ed entro quando e conserva il registro per la chiusura del mese. Carenza, indennità, integrazioni, UNIEMENS e il conteggio del comporto restano al consulente del lavoro; la visita al rientro e il giudizio di idoneità al medico competente; le visite fiscali all'INPS; il comporto dei lavoratori con disabilità, il recesso e il procedimento disciplinare al legale. Iterly non conta giorni né importi e non trasmette nulla. L'anagrafica Dipendenti va compilata con i responsabili prima di partire.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni non conformità (prodotto, servizio, processo, fornitura o registrazione fuori requisito): la segnala chiunque, il responsabile qualità registra il trattamento, decide se serve un'azione correttiva, assegna fino a tre azioni con incaricati e date, le verifica e ne controlla l'efficacia a distanza. Sostituisce il registro delle NC e i solleciti via email.

Si apre con «Segnala un problema» (chiunque, pochi campi) o con «Registra una non conformità» (responsabile qualità, referente sicurezza, direzione, preposto) con la fonte e il numero collegato. Il responsabile dell'area, letto dall'anagrafica Reparti, riceve l'avviso e registra il trattamento o la concessione; il responsabile qualità valuta: chiude senza azione correttiva con un motivo, oppure compone il piano con fino a tre azioni, ciascuna con incaricato, tipo e data «entro».

Gli incaricati ricevono il piano una volta sola; due giorni prima di «entro» arriva un promemoria, dopo la data un sollecito ogni tre giorni lavorativi, anche al responsabile qualità. Quando tutte le azioni sono fatte o annullate il responsabile qualità le verifica e fissa quando controllare l'efficacia (di solito tre mesi): efficaci, la NC si chiude; non efficaci, si chiude con il numero della NC nuova. Chi ha segnalato riceve l'esito.

Un flusso per qualità, sicurezza e ambiente (§10.2 di ISO 9001, 14001 e 45001), senza colpe: nessun campo per chi ha sbagliato, cause solo tecniche e organizzative. Il cliente resta in un testo fuori da email ed export; il fornitore viene dall'anagrafica. Iterly non conta né trasmette: il registro è l'esportazione CSV con il PDF della pratica.

Ruoli del flusso

Il dipendente raccoglie le spese del mese in un'unica nota, indicando per ogni riga dove e come ha pagato e con quale giustificativo, più i chilometri con l'auto propria; il responsabile approva (con una deroga motivata se supera il massimale), chiede una correzione o rifiuta; l'amministrazione applica il costo al km e registra il rimborso, segnalando al consulente del lavoro le spese in contanti e quelle senza ricevuta. Ogni nota la vede e la modifica solo chi l'ha scritta.

Una nota per dipendente e per mese, non una pratica per scontrino. Le spese vivono nelle righe di una griglia ripetibile: data, categoria, dove è stata pagata (Italia fuori comune, Italia nel comune, Estero), come (tracciabile o contanti), con quale giustificativo (ricevuta o fattura, oppure una dichiarazione), importo, motivo e la propria ricevuta. I chilometri con l'auto propria stanno in una seconda griglia, con percorso, motivo e km. I totali li ricalcola il server a ogni salvataggio.

Il flusso non calcola l'imponibile e non prepara il cedolino: raccoglie i dati che decidono come va trattato un rimborso e li somma a parte. Le spese in contanti in Italia per vitto, alloggio, taxi e NCC, e quelle con una dichiarazione al posto della ricevuta, sono contate separatamente, e l'amministrazione può registrare il rimborso solo dichiarando di averle segnalate al consulente del lavoro, con la data della segnalazione. Il carburante dell'auto aziendale pagato in contanti ha un totale a parte, per la contabilità, e non blocca niente. Quali categorie richiedono il pagamento tracciabile lo dice l'anagrafica Categorie spesa: sono un punto di partenza da confermare con il consulente del lavoro, non una revisione legale.

Ogni categoria ha un massimale per singola spesa, scritto nell'anagrafica. Se anche una sola riga lo supera il responsabile non ha «Approva» ma «Approva con deroga», con una motivazione obbligatoria che resta sulla nota. Non ci sono massimali giornalieri, per notte o mensili.

La nota è di chi l'ha scritta: bozza, correzione e archivio vanno solo a lui, non a tutti i dipendenti dell'azienda. La bozza si compila in più riprese con "Salva ricevute", che mostra subito cosa verrà segnalato; "Invia per approvazione" compare solo quando la nota ha almeno una spesa o dei chilometri, e all'invio la nota registra il nome del dipendente e la data.

Il responsabile del dipendente — quello indicato nell'anagrafica Dipendenti — approva, rifiuta scrivendo la motivazione, oppure chiede una correzione; chi non ha un responsabile in anagrafica, o ne è responsabile di sé stesso o ne ha uno disattivato, va a chi ha il ruolo Responsabile, come prima. Anche l'amministrazione può rimandare la nota indietro con una richiesta scritta. In entrambi i casi la nota torna al dipendente in INTEGRAZIONE, con le stesse griglie della bozza. Motivazioni e note sono testo della nota: non compaiono nelle email né nelle colonne degli elenchi.

Il rimborso non è un clic: l'amministrazione scrive il costo al km che l'azienda riconosce (al massimo la tariffa ACI del veicolo: Iterly non conosce le tabelle ACI), poi registra data, modalità e riferimento del pagamento. La modalità «Compensato con anticipo» dice che le spese si scalano dall'anticipo della trasferta, che si chiude nella sua pratica. Ogni spesa e ogni percorso possono indicare il numero della trasferta (facoltativo, non verificato). Il totale rimborsato è la somma delle spese e del rimborso chilometrico.

Chi riceve un compito riceve anche un'email, e se la nota resta ferma arriva un sollecito: ogni 3 giorni lavorativi per l'approvazione (anche per chi decide al posto di un responsabile mancante), ogni 5 per il rimborso e per la correzione. Il flusso porta con sé l'anagrafica Categorie spesa con otto categorie già inserite (nell'anteprima dell'import si può rinunciarvi) e la struttura documentale Ricevuta (di quest'ultima viaggia la sola struttura, nessun documento e nessun file arriva dall'esterno), e riusa l'anagrafica Dipendenti se l'azienda ce l'ha già, altrimenti la crea vuota. Chi ha già la 2.0 o la 1.x lo installa accanto alla vecchia, seguendo la guida: le note aperte si chiudono sulla versione vecchia.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni quasi-infortunio (è successo qualcosa, nessuno si è fatto male) o situazione pericolosa: la segnala chiunque, la sicurezza la valuta con le cause, assegna una sola azione con incaricato e data, la verifica e risponde a chi ha segnalato. Nessun nome, nessuna colpa.

Si apre quando un lavoratore segnala un quasi-infortunio o una situazione o un comportamento pericoloso, oppure quando la sicurezza, l'RLS o un preposto la registrano per conto di chi preferisce non comparire o non ha un utente. Chi segnala descrive la situazione, non le colpe: il giorno, la fascia oraria, il reparto, che cosa è successo e se il pericolo c'è ancora. Il preposto dell'area, letto dall'anagrafica Reparti, riceve l'avviso e può registrare una volta l'intervento immediato; la sicurezza valuta.

La sicurezza classifica l'evento con le cause tecniche e organizzative (mai errori di una persona) e sceglie: nessuna altra azione, una sola azione tracciata con incaricato e data «entro», un doppione, un caso senza seguito o un infortunio, oppure che le azioni vanno in una non conformità (il numero della NC resta nella pratica). Se la valutazione tarda (1 giorno lavorativo se il pericolo c'è ancora o non si sa, 3 negli altri casi), la direzione entra nel compito e riceve un sollecito ogni giorno lavorativo. Chi ha segnalato riceve un avviso alla presa in carico e uno all'esito. Due giorni prima di «entro» l'azione torna nel «Da fare» di incaricato e sicurezza, che la verifica.

Il flusso è regia e registro, non analisi tecnica: all'RSPP restano l'analisi e il DVR, al datore di lavoro la procedura aziendale firmata, al legale ogni procedimento disciplinare. Iterly non conta gli eventi, non calcola i minimi né gli indicatori e non trasmette nulla: il registro è l'esportazione CSV. Non è un canale anonimo né un allarme; un infortunio, anche solo una medicazione, si apre in Infortunio. L'anagrafica Dipendenti va compilata e i preposti dell'area vanno scelti in Reparti prima di partire; i ruoli rls e preposto nascono vuoti.

Ruoli del flusso

Una pratica per ogni reclamo di un cliente, cioè una risposta da dare: la registra chiunque lo riceva, il servizio clienti la prende in carico entro due giorni lavorativi, istruisce, decide se è fondato e registra la risposta già inviata; i rimedi economici passano dall'amministrazione; il riscontro del cliente si registra in archivio. Sostituisce la casella email dei reclami, il foglio Excel e i promemoria a mano.

Si apre con «Registra un reclamo» (chiunque, pochi campi: data, canale, cliente, che cosa lamenta e che cosa chiede, un possibile rischio per la sicurezza, se è il seguito di un reclamo chiuso). Il servizio clienti prende in carico entro due giorni lavorativi, classifica (tipo di cliente, categoria, area, fornitore, chi segue il cliente) e conferma o cambia il termine della risposta, proposto a trenta giorni: promemoria tre giorni lavorativi prima, poi solleciti con la direzione. Un rischio per la sicurezza avvisa subito la direzione e blocca le decisioni finché non è registrata la valutazione.

Si chiude in sette modi: fondato e risolto; fondato con le azioni in una non conformità (con il numero della NC); non fondato con la risposta motivata; ritirato o cliente non raggiungibile; non è un reclamo; passato a un altro canale (dati personali, segnalazioni di illeciti); doppione. Ogni decisione nel merito registra data, canale e testo della risposta, le informazioni ADR per il consumatore e, per riparazione e sostituzione, l'informazione sull'estensione della garanzia. Rimborso, nota di credito, riduzione del prezzo e risoluzione passano all'amministrazione, che ne registra l'esecuzione. Chi ha registrato e chi segue il cliente ricevono l'esito; il riscontro del cliente si registra in archivio.

Allineato ai §8.2.1, §9.1.2, §9.3 e alla nota del §10.2.1 della ISO 9001:2026 e alla ISO 10002; Codice del consumo, D.Lgs. 176/2026 e GPSR entrano come dichiarazioni e aiuti, da far rivedere a un legale. Il cliente resta in un testo fuori da email ed esportazione; nessuna anagrafica clienti. Iterly non conta e non trasmette: il registro è l'esportazione CSV con il PDF della pratica.

Ruoli del flusso

Il dipendente chiede quanto guadagna e come si decide la retribuzione di chi fa il suo lavoro: il flusso tiene il termine dei due mesi, controlla la riconoscibilità, fa firmare la risposta alla direzione e conserva la prova della consegna. In più, l'informativa annuale sul diritto.

Una pratica è una richiesta di informazioni retributive oppure l'informativa annuale sul diritto. La richiesta si apre quando il dipendente chiede da Iterly, oppure quando l'Ufficio personale registra una richiesta arrivata per iscritto: dal lavoratore, dai suoi rappresentanti o da un organismo di parità. Si chiude con la presa visione del richiedente, oppure 30 giorni dopo la consegna se nessuno chiede chiarimenti.

Il flusso fa regia, non paghe: tiene il termine di due mesi (che non si sospende mai, nemmeno mentre si aspetta un chiarimento), controlla che nessuna cella categoria × sesso renda riconoscibile un collega, fa approvare e firmare la risposta alla direzione e conserva la prova della consegna. Il calcolo dei livelli medi e la classificazione del lavoro di pari valore restano al consulente del lavoro, che non accede a Iterly: l'Ufficio personale ne carica il prospetto.

La bozza non è la risposta: prospetto, verifica di riconoscibilità e bozza sono visibili solo all'Ufficio personale e alla direzione, e il richiedente legge soltanto il documento firmato. Il responsabile diretto non vede mai la richiesta. La soglia di riconoscibilità è una regola provvisoria dell'azienda, in attesa del decreto ministeriale per i datori fino a 49 dipendenti.

L'informativa annuale parte subito «Da fare», conserva la prova dell'invio e si ripresenta ogni anno.

Ruoli del flusso

Un adempimento che si ripete (un pagamento, una verifica, un rinnovo) applicato a una sede, un impianto, un mezzo, un contratto o una polizza: il flusso ricorda la scadenza, assegna una persona, sollecita e scala in caso di ritardo, conserva la prova di ogni ciclo e ripresenta l'adempimento al ciclo successivo.

Una pratica è un adempimento ricorrente applicato a un oggetto: la sede di via Roma, un furgone, una polizza. Si apre quando il referente delle scadenze lo sceglie dal catalogo o lo descrive a mano. Non si chiude: a ogni ciclo torna «Da fare» con il preavviso, chiede la prova, calcola la scadenza successiva e torna «Programmato». Si chiude solo con «Non più dovuto».

Il flusso fa regia, non contabilità: ricorda, assegna a una persona, sollecita e porta il ritardo alla direzione, conserva la prova di ogni ciclo e ripresenta l'adempimento. Importi, calcoli, compilazione e invio delle dichiarazioni restano allo studio e al suo gestionale; commercialista, consulente del lavoro, RSPP e fornitori non accedono a Iterly, e la prova la carica il responsabile interno. Per le verifiche con verbale di un terzo il referente può controllare la prova prima di chiudere il ciclo.

Il catalogo arriva con 24 voci di partenza (pagamenti, bilancio, sicurezza e impianti, ambiente, polizze, mezzi, strumenti, privacy): sono un punto di partenza, da confermare con il proprio consulente o RSPP, non una revisione legale. Si possono togliere, cambiare e aggiungere. La scadenza può contare dal calendario (un pagamento in ritardo non sposta il successivo) o dall'ultima esecuzione (una verifica riparte da quando è stata fatta).

Ruoli del flusso